Politique d’expédition
Cosyra — Légal
Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande est généralement traitée sous 48 à 72 heures après validation.
Un email de confirmation est envoyé après votre commande, suivi d’un email d’expédition contenant votre numéro de suivi.
2. Délais et frais de livraison
| Destination | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 15 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 7 à 16 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| Reste de l’Europe | 10 à 20 jours ouvrés | Calculés à la commande |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
- de la demande
- des conditions logistiques
- des périodes de forte activité
- d’événements exceptionnels (grèves, intempéries, etc.)
Cosyra ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
3. Suivi de commande
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour s’activer après l’envoi.
Cela est normal et ne signifie pas que le colis est bloqué.
4. Informations de livraison
Les colis peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques selon la disponibilité des stocks.
Il est possible que certaines étapes de suivi apparaissent en anglais ou avec un délai de mise à jour.
5. Livraison internationale et douanes
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du client.
Cosyra ne peut être tenu responsable des délais liés aux procédures douanières.
6. Colis endommagé
L’emballage peut parfois présenter des marques liées au transport sans que cela n’affecte le produit.
Si votre colis arrive endommagé :
- vérifiez immédiatement l’état du produit
- prenez des photos du colis et du contenu
Si le produit est fonctionnel, aucune action n’est nécessaire.
En cas de dommage sur le produit, contactez-nous sous 48 heures à contact@cosyra.fr afin qu’une solution adaptée soit proposée.
7. Colis non reçu / perdu
Si votre commande n’a pas été reçue dans un délai de 30 jours après expédition, merci de contacter notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur :
- aucune modification ne peut être garantie après expédition
- des frais de réexpédition peuvent être appliqués
Si vous constatez une erreur après commande, contactez-nous immédiatement à contact@cosyra.fr.
9. Refus de colis / non-réclamation
En cas de refus de colis ou de non-récupération :
- les frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement
- aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’est pas retourné à l’entrepôt
10. Contact
Cosyra — Service client
contact@cosyra.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées