Politique de remboursement
Cosyra — Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
✓ Garantie 30 jours — Achat en toute confiance
Votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter si votre produit ne vous convient pas.
Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon la situation).
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@cosyra.fr avec votre numéro de commande.
Les instructions de retour vous seront communiquées.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après validation de la demande de retour.
2. Garantie commerciale (30 jours)
Cosyra propose une garantie commerciale jusqu’à 30 jours après réception.
Toute demande est analysée par notre service client afin de proposer une solution adaptée.
Au-delà de ce délai, toute demande pourra être étudiée au cas par cas, selon les circonstances.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être propre, complet et fonctionnel
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent
- Le numéro de commande doit être fourni
- Le retour doit être effectué dans les délais impartis
Cosyra se réserve le droit de refuser ou d’ajuster le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
4. Installation et utilisation
Le produit doit être installé manuellement, sans outil.
Un serrage excessif peut provoquer une fissure ou endommager le filetage.
Les dommages résultant :
- d’un serrage excessif
- de l’utilisation d’outils
- d’une mauvaise installation
ne sont pas considérés comme un défaut produit.
5. Produits installés ou utilisés
En raison de la nature du produit (contact avec l’eau, pression, dépôts minéraux) :
- Une usure normale peut apparaître
- Des traces d’eau ou de calcaire peuvent être présentes
- Les retours sont acceptés sous réserve d’inspection
Un remboursement peut être partiel ou refusé si le produit ne peut pas être remis en état.
6. Performance et entretien
Le système de filtration fonctionne en capturant les particules présentes dans l’eau.
Ce processus entraîne une saturation progressive des filtres, pouvant réduire les performances.
Le remplacement régulier des filtres est nécessaire.
Ces évolutions sont normales et ne constituent pas un défaut du produit.
7. Cas non éligibles
Ne sont pas éligibles :
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Produits présentant une usure normale
- Produits fissurés suite à une contrainte excessive
- Produits incomplets
- Retours hors délai
- Produits sans identification de commande
8. Fuite ou étanchéité
En cas de fuite, il est recommandé de vérifier :
- le serrage (sans excès)
- le joint
- l’absence de dépôts
Si le problème persiste, contactez-nous avec photos ou vidéos.
Après analyse :
- une solution sera proposée en cas de défaut avéré
- aucune prise en charge ne sera effectuée en cas de mauvaise installation ou d’usure
9. Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme :
Contactez-nous à contact@cosyra.fr avec :
- numéro de commande
- description du problème
- photos ou vidéos
Une solution adaptée sera proposée.
10. Garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
Celles-ci ne couvrent pas :
- l’usure normale
- les éléments consommables (filtres)
- les défauts liés à l’utilisation ou à l’entretien
11. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués après réception du produit et inspection.
Aucun remboursement ne pourra être effectué en l’absence de retour du produit.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.
12. Frais de retour
- Produit défectueux : pris en charge
- Rétractation ou insatisfaction : à la charge du client
13. Abus
Cosyra se réserve le droit de refuser toute demande en cas d’usage abusif (retours répétés, comportement frauduleux).
14. Contact
Cosyra — Service client
contact@cosyra.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées